Formuler un problème - les questions de criblage
Objectifs
Cerner le plus complètement possible : un problème, une cause, une solution, une situation, une idée.
Cette méthode constitue une grille simple d'interrogation devant fournir les éléments indispensables à la réflexion.
Déroulement
Décrire la situation par ses éléments caractéristiques en répondant de manière systématique et complète aux questions.
| QUESTION | Réponses attendues |
|---|---|
| QUI |
Nota : énumérer les faits sans porter de jugement. |
| QUOI | De quoi s'agit-il, de quel(s) objet(s), de quelle(s) action(s), phase(s), opération(s)...? |
| QUAND | À quel(s) moment(s) ? Quelle(s) durée(s) ou fréquence(s)...? |
| OÙ | Lieu(x), distance(s), étape(s)...? |
| COMMENT | Matériel, équipement, moyens nécessaires, manière, modalités, procédures...? |
| COMBIEN | Dans quelle mesure, valeurs en cause, à quelle dose, volumes...? |
| POURQUOI | Réaliser telle action ? Respecter telle procédure ? Accorder de la valeur à telle décision ? |
Points de vigilance
Même s'il ne s'agit pas forcément d'être exhaustif, le soin porté à la mise en œuvre de cette méthode conditionne tout le reste de la démarche.
→ un problème bien formulé est à moitié résolu
Quelques mots sur l'origine de la méthode
Comme on peut s'en douter les "modernes" que nous sommes n'avons rien inventé. Se poser ces questions clés était déjà une technique utilisée par les savants de l'antiquité comme moyen mnémotechnique. Les romains, adeptes de rhétorique, l'ont récupéré à leur tour (cf. hexamètre de Quintilien).
C'est au XXème siècle que la presse anglo-saxonne a redonné ses lettres de noblesse à cette approche, avec la méthode des « Cinq W du journalisme » - who, what, when, where, why.
Dans les années 1930 on la voit de plus en plus utilisée dans la conduite de projet, domaine qu'elle n'a plus vraiment quitté depuis, et pour de bonnes raisons : elle est simple, éprouvée, et tous-terrains.
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