La méthode TRIZ : réussir un projet en planifiant son pire fiasco

Planifier le désastre parfait en 3 étapes pour mieux assainir le travail réel.

Il existe une convention tacite dans la plupart des réunions de lancement ou de bilan : tout le monde doit faire preuve d’un enthousiasme de bon ton. Lorsqu'on demande à une équipe « Comment allons-nous faire pour réussir ce projet ? », on obtient généralement un mélange de vœux pieux, de lieux communs (« renforcer la communication », « clarifier les rôles ») et une dose mesurée d'autocensure.

Résoudre des problèmes : des ressentis aux faits (et des mots au dessin)

Pilier Résolution de problèmes, article 3 - Un problème bien formulé est à moitié résolu

Nous avons posé la question du moment (article 1 :La résolution de problèmes est-elle une des méthodes de la gestion du temps ? ), puis démontré que vous savez déjà résoudre des problèmes — mais avec le mauvais regard (article 2 : Vous résolvez déjà des problèmes sans le savoir). Voici donc la méthodologie. Elle tient en cinq étapes, et la première d'entre elles est celle que tout le monde saute : poser le problème. Le sujet de cet article est ce premier acte de régulation.

Vous résolvez déjà des problèmes sans le savoir

Pilier Résolution de problèmes, article 2 - Et si le problème n'était presque jamais celui que vous croyez regarder ?

Dans l'article précédent, nous avons posé la question du pilier : à partir de quand se préoccuper d'un problème ? Voici aujourd'hui la démonstration la plus déconcertante de cette série : vous savez déjà résoudre des problèmes, vous le prouvez tous les matins, et pourtant ça ne vous sert presque jamais. Le sujet de cet article est cette preuve, et ce qu'il faut pour qu'elle devienne une vraie capabilité.

La résolution de problèmes est-elle une des méthodes de la gestion du temps ?

Pilier Résolution de problèmes, article 1 - Et si se demander à quel moment se préoccuper d'un problème était plus important que sa résolution ?

Nouvelle étape dans la construction de la méthode : voici le cinquième pilier, la résolution de problèmes. Les quatre précédents (vision, anticipation, planification, programmation) bâtissaient l'organisation. Celui-ci la tient debout quand le réel s'en mêle. Et pour ouvrir cette série en trois articles, une question un peu dérangeante : et si se demander à quel moment se préoccuper d'un problème était plus important que sa résolution ?

Les "5 pourquoi" ou comment aller au fond des problèmes

Il arrive un moment où l'organisation, si bonne soit-elle, se heurte à des problèmes plus ou moins récurrents dont la résolution peut être aléatoire faute de méthode. La technique des 5 pourquoi peut-être une démarche intéressante par son côté pratique et intuitif.

Pourquoi les 5 pourquoi ?

Il s'agit d'une méthode de résolution de problèmes qui permet d'aller rapidement à la racine d'un problème. 

Popularisée dans les année 70 par Toyota, la méthode des 5 pourquoi repose sur l'idée de regarder le problème et de se demander : "Pourquoi ?", "Qu'est-ce qui a pu causer ce problème ?".

Très souvent, la réponse au premier "pourquoi" amènera un autre "pourquoi" et la réponse à ce deuxième "pourquoi" en amènera un autre, et ainsi de suite.

Comment s'en servir ?

Quand vous vous demandez comment aborder un problème, commencez par considérer l'effet du problème, puis remontez des causes premières aux sous-causes suivantes, en vous demandant continuellement "pourquoi ?". Le processus doit être répété jusqu'à ce que la cause principale du problème devienne évidente.

Point de vigilance : cette méthode risque de vous mener dans une impasse s'il apparaît qu'il y a plusieurs causes au problème. Si vous n'arrivez pas rapidement à détecter la cause principale du problème, vous avez sans doute besoin d'une méthode plus sophistiquée et adaptée aux approches multi-causales telle que l'arbre des causes.

Exemple

L'effet : Notre client, Monsieur VIP, est mécontent de nos prestations

1. Pourquoi notre client est-il mécontent ? Parce que nous n'avons pu respecter notre engagement sur le délais de livraison de notre prestation.
2. Pourquoi n'avons-nous pu respecter notre engagement ? Parce que le temps de réalisation de notre prestation a pris plus de temps que nous ne l'aurions pensé.
3. Pourquoi cela a-t-il pris plus de temps que prévu ? Parce que nous avons sous-estimé la complexité du travail à réaliser.
4. Pourquoi avons-nous sous-estimé la complexité du travail à réaliser ? Parce que nous avons fait une estimation rapide du temps nécessaire, sans détailler toutes les étapes nécessaires pour faire aboutir le projet.
5. Pourquoi n'avons-nous pas détaillé ces étapes ? Parce que nous sommes engagés sur de nombreux autres projets. Nous avons vraiment besoin de revoir nos estimations et nos méthodes d'évaluation du temps nécessaire.

A ne pas oublier : la méthode des 5 pourquoi est un moyen assez facile pour aller à la cause première d'un problème et qui peut s'appliquer à beaucoup de situations. Attention cependant : si elle ne débouche pas rapidement sur une solution que l'on aurait pressentie intuitivement, vous avez probablement besoin d'autres techniques de résolution de problèmes plus adaptées à la complexité de ce que vous avez à traiter.