Transmettre l’implicite, décloisonner les équipes et réancrer les compétences dans la réalité du terrain.
Dans un monde où tout semble devoir être formalisé — procédures, e-learning, référentiels d'IA — une question persiste : comment transmettre ce qui ne s’écrit pas ?
La gestion d’un imprévu, l’arbitrage d’une priorité, la finesse d’une interaction client… Autant de compétences invisibles mais critiques, qui s’apprennent par l’immersion, bien plus que par la lecture d’un manuel. C’est ce paradoxe que le job shadowing, ou observation directe, permet de résoudre — et c’est pourquoi il reste d’une actualité brûlante.