De tout un peu, pour alimenter sa réflexion sur l'organisation, la gestion du temps et l'efficacité, ainsi que les pratiques d'accompagnement. Pour mieux faire et mieux être aussi.
« Vingt ans d'expérience - ou un an d'expérience, répété vingt fois. »
Après quatre articles à décrire nos manières d'agir qui nous nuisent, une objection naturelle doit affleurer chez le lecteur de bonne foi : avec le temps, tout cela s'arrange. Le débutant verse de l'eau sur l'huile en feu ; le vieux briscard, lui, sait. L'expérience fera le reste.
« Un marin ne choisit pas son port de refuge dans la tempête. »
Nous avons jusqu'ici rencontré deux façons de manquer de discernement : ceux qui ne voient pas le piège, et ceux qui le voient mais dont le jugement ne commande pas la main. Lunettes pour les uns, question d'adresse pour les autres.
En cette mi-2016, le monde de la formation professionnelle vit une période de transition silencieuse mais profondément anxiogène. Le décret n° 2015-790 du 30 juin 2015, pris en application de la réforme de 2014, fixe la date couperet du 1er juillet 2017 pour l'application des six critères de qualité exigés des financeurs (OPCA, Fongecif, Régions, Pôle emploi). En coulisses, les financeurs s'organisent pour créer un outil commun de référencement — ce qui deviendra la plateforme Datadock.
« Je sais que ce mail va me coûter cher. Et je clique quand même. »
Dans l'article précédent, je vous ai laissé une consigne : au prochain geste qui compte, deux secondes de question - ce geste apaise-t-il le problème, ou est-ce qu'il le calme ? - et un carnet pour noter le résultat.
« De l'eau sur de l'huile en feu : le geste intuitif - et le sur-accident. »
Une casserole d'huile s'enflamme sur le feu. Que faites-vous ? La plupart des gens (un sur deux, à en croire les pompiers qui répètent la question en formation) répondent sans hésiter : on éteint avec de l'eau.
Réservés dans les années quatre vingt-dix à une minorité d'utilisateurs qui en avaient un besoin exprès, les courriels sont rapidement devenus envahissants… et toxiques pour l'attention. Face à la sensation d'être dévoré par sa boîte de réception, l'explication réside rarement dans un manque de bonne volonté : elle est d'abord neurobiologique et cognitive.
Une recherche menée par le professeur Thomas Jackson (Université de Loughborough) a mis en lumière l'impact dévastateur des alertes de messagerie sur la dynamique de travail. Interrompu par l'arrivée d'un message, un utilisateur met en moyenne 64 secondes pour reprendre le fil de sa pensée initiale.
Pour une personne consultant sa messagerie toutes les cinq minutes, la perte cumulée d'attention atteint un volume considérable à l'échelle de la semaine. Plus frappant encore : dans 70 % des cas, la réaction à l'alerte visuelle ou sonore a lieu en moins de six secondes - une vitesse de réaction plus rapide que trois sonneries de téléphone.
Les travaux de Karen Renaud (Université de Glasgow) permettent de classer les utilisateurs face à la pression du flux d'informations en trois catégories :
L'étude de Karen Renaud a également révélé un décalage saisissant entre perception et réalité : alors que 64 % des personnes interrogées affirmaient consulter leur boîte toutes les heures (et 35 % toutes les 15 minutes), la fréquence réelle mesurée sur le terrain s'établissait autour d'une consultation... toutes les cinq minutes. Consulter ses messages n'est plus toujours un acte délibéré, mais un réflexe devenu semi-inconscient.
Pour comprendre cette compulsion, Tom Stafford (Université de Sheffield, co-auteur de Mind Hacks) rapproche le geste des mécanismes d'addiction observés face aux machines à sous. C'est le principe du renforcement intermittent : la récompense étant aléatoire, le cerveau reste sous tension.
En ouvrant sa boîte, l'utilisateur vit une attente analogue à celle du joueur : il peut tomber sur dix messages insignifiants ou sur une « petite merveille » (une bonne nouvelle, un projet stimulant, une validation attendue). C'est ce suspens permanent qui rend si difficile la résistance au clic compulsif.
📌 [MAJ 2026] Du courriel aux messageries instantanées : la fragmentation généralisée
Dix ans plus tard, le constat établi par Jackson, Renaud et Stafford n'a pas pris une ride : il s'est amplifié. L'e-mail a perdu son monopole au profit des messageries d'équipe (Teams, Slack, canaux collaboratifs, bannières de notifications mobiles).
Si les canaux se sont multipliés, le piège cognitif reste identique. Le « tirage de poignée » décrit par Tom Stafford s'effectue aujourd'hui sur plusieurs écrans à la fois. La réponse ne consiste toujours pas à nettoyer frénétiquement chaque canal, mais à fiabiliser son workflow global en instaurant des temps de relève étanches.
Pour sortir du statut de Stressed ou Driven et réintégrer le groupe des Relaxed, la solution ne réside pas dans l'effort de volonté brute, mais dans l'organisation des structures de relève :
Références bibliographiques scientifiques :
À lire aussi sur pragma-tic :
« Au moment où je clique sur « Envoyer », je sais que le message qui va partir me causera plus de problèmes qu'il n'en résoudra. Qu'est-ce que je peux faire ? »
— question posée par un participant en formation