Point d'appui [Approche des problèmes]: la tolérance à l'imprévu et le contrôle de l'incertitude.
📌 À retenir
- L'imprévu n'est pas un dysfonctionnement à éliminer par la règle : c'est le signal que le réel fait de la résistance.
- Le facteur décisif n'est pas tant le niveau d'incertitude de l'environnement que notre capacité à y faire face sans nous crisper sur nos certitudes.
L'incertitude n'est pas l'absence d'information ; c'est l'obligation d'apprendre.