Le multi-tool du problem solver
Il est des cas où on manque de temps pour se poser, alors qu'on a besoin d'une démarche qui permette de "débroussailler" le terrain tout en respectant la méthodologie, même réduite à sa plus simple expression (Poser le problème → Identifier les causes → Imaginer les solutions).
Cependant, l'expérience amène à constater que l'action corrective bute souvent sur trois écueils :
- Le réflexe solutionniste : Proposer des actions immédiates et enthousiastes... qui ne résolvent pas le problème réel parce que l'on n'a pas pris le temps de lier la solution à une cause racine validée.
- Le grand écart de l'action : Disposer d'une liste de causes d'un côté et d'un plan d'action de l'autre, sans que l'on sache quel remède guérit quel mal.
- L'alibi du « grand plan » : S'embourber dans des logiciels de gestion de projet complexes alors qu'un alignement simple des idées suffit à structurer l'intervention.
C'est là qu'intervient le tableau en "T", que nous sommes nombreux à considérer comme l'un des meilleurs outils multifonctions à la disposition de ceux qui doivent faire vite et bien, seuls ou en groupe.
Objectifs
Utilisé en fin de diagnostic, le tableau en « T » poursuit trois finalités :
- Garantir la traçabilité logique : Visualiser en un coup d'œil la symétrie parfaite entre l'origine d'un dysfonctionnement et la parade opérationnelle apportée.
- Filtrer le superflu : Éliminer instantanément les « fausses bonnes idées » de solutions qui ne ciblent aucune cause concrète issue de l'Ishikawa ou de l'analyse Est / N'est pas.
- Simplifier à l'extrême : Offrir un support de restitution immédiat, partageable en réunion de cadrage ou directement sur le terrain avec les opérationnels.
Déroulement et outils pratiques
A. Le déroulement en 3 étapes :
- Tracer le « T » et poser le problème : Sur la barre horizontale supérieure, inscrivez clairement l'effet indésirable ou la déviation constatée (la tête du problème).
- Ventiler les causes (Pilier gauche) : Reportez les causes racines validées par votre investigation (issues de vos 5 Pourquoi ou de votre Ishikawa). Une ligne par cause identifiée.
- Associer les solutions (Pilier droit) : Face à chaque cause, inscrivez la ou les actions correctives concrètes, mesurables et réalistes qui permettent de la neutraliser.
- paperboard (en groupe)
- papier et crayon (en solitaire)
C. Exemple de représentation
Points de vigilance
- Respecter la symétrie causale : Ne listez pas des solutions « en vrac » ; chaque action doit trouver son exacte justification dans la colonne de gauche.
- Éviter le piège de la solution unique : Une cause profonde peut parfois nécessiter deux actions complémentaires (une curative immédiate, une préventive durable).
- Rester dans le champ du maîtrisable : Assurez-vous que les solutions inscrites dépendent directement de vos marges de manœuvre (évitez les vœux pieux du type « que la direction change de politique »).
- Ne pas confondre avec un plan de projet : Le tableau en « T » valide la pertinence logique du remède ; il devra ensuite être transformé en calendrier (PDCA) pour le suivi des tâches.
- Impliquer les équipes opérationnelles : Remplissez de préférence ce tableau avec ceux qui subissent le problème et appliqueront la solution.
Quelques mots sur l'origine de la méthode
Dérivé des matrices d'analyse structurelle et des classiques tableaux de corrélation causes-solutions, le tableau en « T » formalise une règle d'or de la résolution de problèmes : pas de solution sans cause identifiée, pas de cause sans action associée. En dessinant simplement un « T » majuscule sur une feuille ou un tableau blanc, on matérialise une frontière logique infranchissable entre le pourquoi et le comment.
Pour ma part, c'est l'outil de base dont je me sers lors des ateliers de résolutions de problèmes qui sont l'ossature opérationnelle de la plupart de mes formations. C'est simple, très visuel, autant applicable en groupe avec un paperboard qu'en solitaire avec une simple feuille de papier et un crayon.
A lire aussi sur pragma-tic
- La résolution de problèmes est-elle une des méthodes de la gestion du temps ? (article chapeau de la série - méthodologie)
- Vous résolvez déjà des problèmes sans le savoir (article 2 de la série)
- Résoudre des problèmes : des ressentis aux faits (et des mots au dessin) (article 3 de la série)
- Du diagnostic à la décision : remonter aux causes racines et arbitrer les solutions (article 4 de la série)
- Résolution de problèmes - le kit de survie du béotien
Autres sources et références
- Le Guide du Problem Solver : Boîte à outils et fiches méthodes
- En savoir plus : Le diagramme causes-effets sur Wikipedia
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