Départs en retraite, mobilités, démissions : le véritable risque apparaît lorsqu’une compétence critique de l’entreprise n’existe en réalité que dans la tête ou les mains de quelques personnes. Comment organiser la transmission sans la transformer en usine à gaz documentaire ?
Les organisations investissent un temps considérable à formaliser leurs processus, mettre à jour leurs procédures et alimenter leurs bases de connaissances. Pourtant, lorsqu'un salarié expérimenté quitte son poste, quelle qu'en soit la raison, c'est toute une partie du fonctionnement réel de l'entreprise qui semble subitement s'évaporer.
Le problème est rarement documentaire : il tient à la nature même de ce que l'on cherche à transmettre. Avant de chercher à tout consigner dans des dossiers administratifs voués à l'oubli, encore faut-il comprendre d'où vient la prise de conscience et ce qui se joue véritablement dans ces moments de transition.