Ce que c'est , ce que ce n'est pas - comment formuler un problème
Objectifs
Cerner le plus complètement possible : un problème, une cause, une solution, une situation, une idée.
On l'associe souvent au 3QOCCP, dont elle est complémentaire, en contribuant à mieux cerner un problème et le définir.
Déroulement
Débuter comme pour le 3QOCCP, et se poser les questions fondamentales.
Se poser ensuite les mêmes questions, mais vues sous l'angle diamétralement opposé.
| Questions | Est | N'est pas |
|---|---|---|
| Quoi | Qu'est-ce qui est le problème ? | Qu'est-ce qui n'est pas le problème ? |
| Qui | Qui est concerné par le problème? | Qui n'est pas concerné par le problème ? |
| Où | Où est le problème ? | Où n'est pas le problème ? |
| Quand | Quand est le problème | Quand n'est pas le problème? |
| Comment | ... | ... |
| Combien | ... | ... |
| Pourquoi | ... | ... |
Points de vigilance
- Des comparables stricts : Le « N'est pas » doit désigner ce qui aurait pu présenter l'anomalie mais y échappe, jamais un élément sans rapport.
- Des faits, pas des avis : Bannissez les intuitions ; chaque ligne doit reposer sur des données vérifiées sur le terrain.
- Zéro biais de confirmation : N'orientez pas la grille pour valider une solution que vous avez déjà en tête.
- La traque du changement : Ne cherchez pas seulement l'écart statique, identifiez ce qui a varié récemment dans le système.
- Cibler un problème précis : Segmentez les problématiques ; l'outil n'est efficace que sur un écart unitaire bien circonscrit.
Quelques mots sur l'origine de la méthode
L'analyse « Est / N'est pas » (souvent appelée Is / Is Not Analysis) trouve ses origines dans les travaux de Charles H. Kepner et Benjamin B. Tregoe au cours des années 1950.
Elle constitue l'une des briques fondamentales de la méthode structurée de résolution de problèmes connue sous le nom de Méthode Kepner-Tregoe (KT).
L'innovation de Kepner et Tregoe repose sur le principe de spécification par contraste : Un problème est une déviation par rapport à une norme. Si le problème se manifeste à un endroit A mais pas à un endroit B similaire, la cause se trouve obligatoirement dans une distinction ou un changement propre à A.
Adoptée massivement dans l'industrie automobile, l'aéronautique, puis dans les démarches de qualité de type 6 Sigma, Lean et 8D, l'analyse « Est / N'est pas » est aujourd'hui un outil standard du diagnostic organisationnel et technique. Elle évite le biais de confirmation et canalise la recherche d'information sur des faits vérifiables plutôt que sur des intuitions.
A lire aussi sur pragma-tic
- La résolution de problèmes est-elle une des méthodes de la gestion du temps ? (article chapeau de la série - méthodologie)
- Vous résolvez déjà des problèmes sans le savoir (article 2 de la série)
- Résoudre des problèmes : des ressentis aux faits (et des mots au dessin) (article 3 de la série)
- Du diagnostic à la décision : remonter aux causes racines et arbitrer les solutions (article 4 de la série)
- Résolution de problèmes - le kit de survie du béotien
Autres sources et références
- Le Guide du Problem Solver : Boîte à outils et fiches méthodes
- Kepner et Tregoe sur Wikipedia (en allemand)
- Le site web de Kepner et Tregoe : À propos de nous - Kepner-Tregoe
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