Pourquoi la maîtrise de la charge ne peut pas reposer uniquement sur l'effort individuel.
Quand la pression monte dans un service, le premier réflexe consiste souvent à chercher des réponses individuelles : encourager chacun à mieux prioriser, proposer une formation à la gestion du temps ou rappeler gentiment l'importance de savoir « dire non ». C'est partir d'une intention louable, mais c'est aussi oublier un peu vite que la charge de travail est d'abord le produit d'un système collectif.